안녕 하세요 고객님

평촌NC 매장에서 17년 5월 말경 구입하신 제품 PHPC 2523 (바지)건 착용및 세탁후 원단 부분 보풀발생건으로

저희 회사 에서는 상품을 생산전에 원단을 (FITI 시험 연구소) 품질검사를 의뢰하여 합격한 원단으로만 생산합니다

이제품은 원단검사 결과 필링(보풀) 테스트 4-5급으로 최 상급으로 나온원단으로  생산및 판매중인 상품입니다

고객님께서 의뢰하신 제품 216매 현재 판매중이고 현재는 필링(보풀) A/S접수는 현재 고객님 1건으로 제품상 문제로 보기 어려워 보풀제거 (A/S) 후

착후에 또 발생시엔 매장에서 바로 교환처리 상담 하였으나 고객님께서 원하지 않으셨어 영업부와 협의하여

** 소비자 연맹** 심의를 금일 7월25일 화요일 오전 접수등록 완료된 상황입니다

소비자 연맹은 매주 수요일만 심의 가 있습니다

심의결과는 다음주 수요일8월2일에  나옵니다  차후 결과를 안내 해드리겠습니다

고객님 불편을 드려 죄송합니다
 [ Original Message ]

고객의 불만사항이 접수되면 우선 처리를 하고  원단을 조사하던 소비자 보호원이던 결론을 내려야 하는 것 아닌가요?

일단 물건에 이상이 있으면 어떻게던 소비자에게 불편이 없도록 조치를 해주고 회사내 자체 조사를 다시금 세밀하게 하셔야지

바지는 입을려고 산 것인데.. 자체 조사가 끝날때까지 기다려라고 하면 소비자는 어떻게 합니까?

당연히 품관에서는 원단에 이상없음을 이야기 할거고 영업에서도 재단상 이상없다고 할 것이고 a/s에선 두 부서 모두 이상없다는데

소비자가 자꾸 요구를 하니 결과가 나올때까지 기다려라고 하고... 

이건 회사에서 문제에 대한 해결 방법이 잘못되었다고 판단됩니다. 빠른 조치 바랍니다.

아님 바지 그 자체를 그대로 돌려주세요. 그까짓 바지 안입어도 되니까...

그리고 나만의 방식으로 문제 해결 할 거니까요....